This site uses cookies to provide you with a more responsive and personalised service. By using this site you agree to our use of cookies. Please read our PRIVACY POLICY for more information on the cookies we use and how to delete or block them.
  • DBOP | BDO Direct - AI²R

DBOP | BDO DIRECT - AI²R

Digital Business Operations Process (DBOP /BPO), opera sobre nuestra plataforma de servicios denominada AI²R (Advanced Intelligence Impact Results) donde agrupa talentos, tecnología y metodologías agiles, integrando el Front y el Back que cruza por una parte las 5M (Modelo de Servicio, Atención, Negocios, Relación y Gestión Operativa) con las distintas áreas (Comercial, Operaciones, RRHH, Logística, Finanzas y IT). Lo anterior se materializa a través de diferentes servicios, los cuales son provistos a través de nuestro modelo de Operation Management denominado DIRECT por sus iniciales (Decision, Intelligence, Revenue, Efficiency, Continuity Tracking). El cual, tiene como objeto asegurar y certificar a nuestros clientes la calidad, efectividad, eficiencia e impacto en la provisión de nuestros servicios, sin importar la escalabilidad, nivel de industrialización y lugar geográfico desde donde se materialice el delivery.


DIRECT se traduce en los siguientes componentes, conceptos y modelo de operación para los servicios de Digital Business Operations Process (DBOP/BPO):

  • Compuesto de 5 fases:
  1. Diseño e implementación
  2. Operación
  3. Impacto Valor Operacional
  4. Impacto Valor del Negocio
  5. Auditoría Iterativa Compliance
  • DIRECT a través de sus diferentes fases, permite asegurar y estructurar un modelo de Governance, conectando la Estrategia a la Operación.
  • Los componentes que integran DIRECT, contemplan entre otros:
  1. Modelos de dimensionamiento
  2. Modelo de levantamiento As is To be, enfoque de eficiencia
  3. Mejora Continua (Sprint) d) RPA(Automatización) y Virtual Assistance
  4. KPI Operacionales y de Negocios en tiempo real y diferidos (Business Outcomes), integrado al modelo de Inteligencia Operacional f) Advanced Analytics IA, Machine Learning y Knowledges Bases.
  • DIRECT integra BDO Advantage Suite Technologies, disponibilizando KPI en línea y predictivos bajo roles, workflow y procesos de encriptación bajo los más alto estándares de ciberseguridad
  • Quality Audit Plus (QUAP); DIRECT incorpora el modelo de calidad a través de 6 niveles:
  1. Procesos
  2. Operación
  3. Entregables
  4. Experiencia Cliente
  5. Colaborador
  6. Compliance