• DBOP | Tecnología

DBOP | Tecnología

Hoy en día, las áreas y los procesos de IT juegan un rol fundamental en la evolución, desarrollo e implementación de los Modelos de Negocios, Atención, Interacción, Relación y de Gestión Operativa (denominado 5M) en línea con la Transformación Digital, la cual debe ser integrada a la Cultura de la empresa. Más aún, los modelos de servicios han pasado de un esquema vertical a uno horizontal end to end.


El área de Digital Business Operations Process (DBOP/BPO), a través de su plataforma AI²R (Advanced Interaction Impact Results), y BDO Advantage Suites Technologies, provee servicios y herramientas a las áreas de IT, soportando la gestión del día a día, con una visión consultiva-operativa. Con más de XX especialistas en esta área, operando en más de 162 países, bajo distintas modalidades, proveemos Continuidad al Negocio integrada a la Excelencia Operacional a través de distintas iniciativas que impacten en los ingresos, costos y calidad, soportada por BDO Advantage Suites Technologies.


Digital Business Operations Process (DBOP) provee y soporta a las áreas de IT en:

 

  • Diseño y Gestión de Plataformas de Help Desk, /Continuidad de Negocios integrada a las áreas funcionales Comerciales, Logísticas, Operaciones, Logística, Producción, Finanzas y Human Capital.
  • NOC; Network Operation Center, de Monitoreo, Seguimiento y Resolución de Tickets, bajo la modalidad Preventiva, Mantención y Reactivo.
  • Invest Management Technology, con trazablidad y monitoreo on line del Inventario Tecnológico.
  • Servicios de Testing, pre-post producción de desarrollos y aplicativos, a través de nuestra plataforma AIIR, asociados a procesos de consultoría interactiva.
  • Operational Management Desk, de Gestión de Usuarios, Monitoreo Activo y Gestión del negocio. Gestión de incidentes, disponibilidad, configuración, eventos, contract management.
  • Mejora Continua, Causa Raíz y Excelencia operacional, soportados a través de RPA (automatización) Performance Management y Bases de Conocimiento que se indexan a procesos de Advanced Analytcs.
  • Actividades de Control y Monitoreo, respecto a plazos de respuesta delivery interáreas, volumen peak de capacidad, gestión de calidad, reporting y dashboard de visualización on line.
  • A través de nuestra área de Advisory dispone de un equipo altamente especializado que integra procesos de consultoría interactiva, en áreas de Aseguramiento de Procesos Informáticos (RAS IT), Ciberseguridad, Blockchain, entre otras.