This site uses cookies to provide you with a more responsive and personalised service. By using this site you agree to our use of cookies. Please read our PRIVACY POLICY for more information on the cookies we use and how to delete or block them.
Pablo Quezada Estay, Director Ejecutivo BSO & Head Digital Business Operations Process / BPO

Pablo Quezada Estay

Director Ejecutivo BSO & Head Digital Business Operations Process / BPO

Santiago de Chile

vCard

RESUMEN EJECUTIVO

Más de 20 años ocupando posiciones Ejecutivas, como Gerente Comercial, Country Manager(GM) y Director de Divisiones-Filiales, en corporaciones y grandes empresas de Tecnología, Consultoría, BPO-Digital Operations y Contact Center-CRM. Ha Liderado la implementación de proyectos de Eficiencia Operacional y Comercial, Tansformación Digital, Customer Experience, Business Continuity, Multichannels y Front to Back Office, en sectores de Telecomunicaciones, Banca, Industria, Utilities, Consumo, Salud, y Sector Público. Durante los últimos 7 años asumió como Director en Everis (an NTT Data Company), liderando la nueva Unidad de Negocios de BPO en Chile, diseñando e implementando un Modelo de Eficiencia Operacional para Latinoamérica, integrando funcionalmente herramientas de RPA (Robotización) Inteligencia Artificial, Mejora Continua y Business Intelligence. Previa a la llegada a Everis, se desempeñó como Country Manager y Board Member de Teleperformance Chile por espacio de 6 años, participando desde su apertura en nuestro país, llegando a más de 1.300 colaboradores con servicios off shore desde Chile para USA, España y mercado local. Ha sido Presidente y Director de la Acec (Asociación de Empresas de Contact Center) por más de 6 años, miembro del Comité de Servicios Globales(Off- Shore) del Ministerio de Economía-Corfo, del Comité Duoc-Universidad Católica de Chile para potenciar el uso de la TI en áreas de negocios, y Board Member de empresas internacionales en Advanced Analytics, AI y BI. Ha participado en actividades docentes, dirigido a estudiantes de postgrado y diplomados en Marketing de la Universidad de Chile.

Se incorpora como Director Ejecutivo de BDO, liderando el área de Digital Business Operations Process/BPO.

EDUCACIÓN

Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales, con estudios internacionales en la Universidad de Stanford-USA (Graduate School of Business) en Advanced Management.